Jak sprawdzić wykonawcę cyklinowania

Fachowiec widmo – tanie cyklinowanie, drogie poprawki

Przeglądam czasem media społecznościowe i ogłoszenia z mojej branży. Widzę zdjęcie podłogi, kilka haseł: „cyklinowanie”, „lakierowanie”, „szybko”, „tanio”, a pod spodem numer telefonu. I właściwie tyle.

Nie ma nazwiska. Nie ma pełnej nazwy firmy. Nie ma adresu, strony internetowej, regulaminu, zasad reklamacji ani informacji, kto właściwie bierze odpowiedzialność za wykonaną usługę. Jakby cała reszta była tajemnicą.

A przecież klient nie zamawia pizzy za kilkadziesiąt złotych. Wpuszcza obcego człowieka do swojego domu i powierza mu drewnianą podłogę, której ułożenie albo naprawa może kosztować dziesiątki tysięcy złotych.

Dopóki wszystko wygląda dobrze, mało kto zadaje dodatkowe pytania. Problem zaczyna się później — gdy lakier zaczyna się łuszczyć, na podłodze wychodzą fale, zostają ślady po maszynie, pojawiają się przebarwienia albo okazuje się, że użyto zupełnie innej chemii, niż ustalono. Wtedy klient bierze telefon i dzwoni.

Tylko że numer już nie odpowiada.

Numer telefonu można zmienić. Odpowiedzialności nie powinno się wyłączać

Sam numer telefonu nie mówi klientowi prawie nic. Nie wiadomo, czy rozmawia z właścicielem legalnie działającej firmy, pracownikiem, pośrednikiem, przypadkową ekipą czy człowiekiem, który za tydzień będzie reklamował się już pod inną nazwą.

Nie twierdzę, że każdy fachowiec bez strony internetowej jest nieuczciwy. Znam dobrych rzemieślników, którzy nie interesują się internetem, a ich najlepszą reklamą od wielu lat są polecenia klientów. Brak strony internetowej sam w sobie nie jest dowodem partactwa, podobnie jak ładna strona nie daje automatycznie gwarancji dobrej pracy.

Twierdzę jednak, że człowiek biorący pieniądze za usługę powinien podpisać się pod swoją pracą i dać się zidentyfikować. Powinien być dostępny nie tylko wtedy, gdy przyjmuje zaliczkę, ale również wtedy, gdy po zakończeniu pracy pojawia się pytanie albo problem.

To jest dla mnie podstawowa różnica między człowiekiem, który tylko wykonuje robotę, a wykonawcą, który naprawdę bierze za nią odpowiedzialność.

Najniższa cena nie bierze się znikąd

Klienci często porównują oferty wyłącznie przez cenę za metr. Jeden wykonawca mówi 120 zł, drugi 90 zł, a trzeci rzuca przez telefon jeszcze mniej. Na pierwszy rzut oka zakres usługi wygląda podobnie: cyklinowanie, szpachlowanie i lakierowanie. Tyle że pod identycznie brzmiącymi hasłami mogą kryć się zupełnie inne rzeczy.

Legalnie działająca firma ponosi stałe koszty. Są podatki, składki, księgowość, serwis maszyn, profesjonalne materiały, transport, ubezpieczenie oraz czas potrzebny na oględziny, przygotowanie wyceny i późniejszą obsługę klienta. Jest też dokument sprzedaży i odpowiedzialność za wykonane zlecenie.

Nie mogę powiedzieć, że każdy tańszy wykonawca unika podatków albo działa nielegalnie. Niska cena może wynikać z wielu powodów. Nie jest jednak tajemnicą, że na rynku funkcjonują także osoby pracujące bez dokumentów, bez zarejestrowanej działalności i bez zamiaru powrotu na ewentualne poprawki. Kto nie ponosi kosztów legalnej firmy i nie przewiduje obsługi reklamacji, może podać cenę, z którą uczciwie działającemu przedsiębiorcy trudno konkurować.

Tylko czy to naprawdę jest ta sama usługa?

Faktura lub rachunek to nie zbędny papierek

Czasem słyszę, że faktura jest klientowi niepotrzebna, bo przecież „będzie taniej”. Tyle że dokument nie jest wyłącznie sprawą podatków. Pokazuje przede wszystkim, kto wykonał usługę, kiedy ją wykonano i za co klient zapłacił.

Brak faktury lub paragonu nie oznacza automatycznie, że klient traci wszystkie prawa. Dowodem zawarcia umowy mogą być również przelew, korespondencja, wiadomości, pisemna wycena, zdjęcia czy świadkowie. Bez dokumentów i bez pełnych danych wykonawcy udowodnienie zakresu ustaleń oraz skuteczne dochodzenie roszczeń może być jednak znacznie trudniejsze.

Bo do kogo wysłać reklamację, jeżeli klient zna tylko imię i numer telefonu? Jak wykazać, jaki lakier miał zostać użyty, ile warstw uzgodniono i czy cena obejmowała naprawy? Jak dochodzić swoich praw od człowieka, którego pełnych danych nikt wcześniej nie sprawdził?

Nagle oszczędność kilkuset złotych przestaje wyglądać jak dobry interes.

Gwarancja nie może kończyć się wraz z odebraniem pieniędzy

W cyklinowaniu część problemów widać od razu, ale nie wszystkie. Dopiero po pewnym czasie może się okazać, że powłoka nie trzyma się podłoża, między warstwami brakuje przyczepności albo lakier zachowuje się inaczej, niż powinien.

Uczciwy wykonawca nie musi obiecywać cudów. Drewno jest naturalnym materiałem, stare podłogi mają swoją historię, a na końcowy efekt wpływa również wilgotność, temperatura i sposób późniejszego użytkowania. Są rzeczy, za które wykonawca nie może odpowiadać.

Powinien jednak jasno powiedzieć klientowi, za co odpowiada, jakie są zasady zgłoszenia problemu oraz w jakich sytuacjach przyjedzie obejrzeć podłogę. Najgorszym rozwiązaniem jest cisza, blokada numeru albo tłumaczenie po fakcie, że „tak już musi być”.

Odpowiedzialność za usługę trwa dłużej niż zapach świeżego lakieru.

Jak sprawdzić wykonawcę cyklinowania. Tanie cyklinowanie bywa najdroższym cyklinowaniem

Zdarza mi się oglądać podłogi, które ktoś cyklinował zaledwie kilka miesięcy wcześniej. Klient miał zaoszczędzić, a teraz pyta, czy da się usunąć ślady po maszynie, poprawić lakier albo ponownie wyszlifować całość.

Czasami da się wykonać miejscową naprawę. Częściej trzeba zaczynać od początku: ponownie wynosić meble, zabezpieczać mieszkanie, szlifować drewno i kupować materiały. Klient płaci drugi raz, przechodzi drugi remont i traci kolejną warstwę użytkową podłogi, której przecież nie można cyklinować bez końca.

Z zawodowego punktu widzenia poprawki po innych wykonawcach oznaczają dla mnie kolejną pracę. Po ludzku wcale mnie to jednak nie cieszy. Widzę zdenerwowanie klientów, dodatkowe koszty i podłogi, które zostały niepotrzebnie uszkodzone.

I właśnie wtedy najtańsza oferta okazuje się najdroższa.

Jak sprawdzić wykonawcę cyklinowania. Co warto sprawdzić przed wpuszczeniem wykonawcy do domu?

Nie trzeba prowadzić prywatnego śledztwa. Wystarczy przed rozpoczęciem pracy poprosić o kilka podstawowych informacji:

1. Pełną nazwę firmy oraz imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za usługę.

2. Dane pozwalające sprawdzić działalność w publicznym rejestrze przedsiębiorców.

3. Pisemną wycenę lub wiadomość określającą zakres prac i łączną cenę.

4. Nazwy planowanych materiałów oraz liczbę warstw lakieru albo oleju.

5. Informację, jaki dokument sprzedaży zostanie wydany po wykonaniu usługi.

6. Zasady zgłoszenia reklamacji lub poprawki.

7. Zdjęcia wcześniejszych realizacji, opinie oraz historię działalności, którą można zweryfikować.

Jeżeli wykonawca uczciwie pracuje, takie pytania nie powinny go obrażać. Sam również pytam klientów o stan podłogi, wcześniejsze powłoki, warunki w mieszkaniu i oczekiwany efekt. Im więcej wiadomo przed rozpoczęciem cyklinowania, tym mniejsze ryzyko nieporozumień po jego zakończeniu.

Niepokój powinien pojawić się wtedy, gdy ktoś unika podania nazwiska, nie chce określić zakresu prac na piśmie, nalega wyłącznie na gotówkę bez jakiegokolwiek potwierdzenia, nie potrafi powiedzieć, jakich materiałów użyje, albo zapewnia, że żadna reklamacja nigdy nie będzie potrzebna.

Profesjonalizm nie polega na tym, że problemów nie ma nigdy. Polega również na tym, jak wykonawca zachowuje się wtedy, gdy problem rzeczywiście się pojawi.

W GajaPartner nie ukrywam, kto wykonuje usługę i podaję receptę jak sprawdzić wykonawcę cyklinowania

Na stronie GajaPartner publikuję dane identyfikujące usługodawcę, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje potrzebne do kontaktu. Dostępne są również zasady wyceny, regulamin świadczenia usług, informacje dotyczące gwarancji i użytkowania podłogi, kodeks uczciwej pracy, galeria realizacji oraz opinie klientów.

Nie robię tego dlatego, że lubię dokumenty i regulaminy. Robię to dlatego, że podpisuję się pod swoją pracą własnym nazwiskiem.

Klient może sprawdzić, komu powierza podłogę. Wie, kto przyjedzie, z kim ustala cenę i do kogo może zadzwonić również po zakończeniu realizacji. Strona internetowa sama nie cyklinuje podłogi i nie zastąpi doświadczenia, ale pozostawia ślad. Pokazuje historię firmy, jej sposób pracy i to, czy wykonawca istnieje dłużej niż jego ostatnie ogłoszenie.

Ja nie zamierzam znikać po odebraniu telefonu ani po otrzymaniu zapłaty. Od wielu lat pracuję przy podłogach w Warszawie, Piasecznie i okolicach. W tej branży dobra opinia powstaje przez lata, a można ją stracić podczas jednej źle potraktowanej reklamacji.

Fachowiec powinien mieć nie tylko telefon, ale również twarz

Każdy może napisać w ogłoszeniu „profesjonalne cyklinowanie”. Każdy może wkleić zdjęcie pięknej podłogi i obiecać najniższą cenę. Prawdziwy sprawdzian zaczyna się jednak wtedy, gdy trzeba podać własne dane, zapisać ustalenia, wystawić dokument i wziąć odpowiedzialność za efekt.

Nie wybierajcie wykonawcy wyłącznie dlatego, że był najtańszy i mógł przyjechać jutro. Zapytajcie, kto naprawdę stoi za numerem telefonu. Sprawdźcie, czy ta osoba prowadzi firmę, czy pokazuje swoje realizacje oraz czy będzie można ją znaleźć również za miesiąc albo za rok.

Numer telefonu można zmienić w jeden dzień.

Nazwisko, odpowiedzialność i reputację buduje się latami.

Prawa Konsumenta

Hurtownia danych CEIDG i Biznes.gov.pl